1. 保留证据
拍照/录像:立即对破损包裹的内外包装、酒瓶破损情况拍照或录像,记录物品损坏细节。保留原包装:不要丢弃包裹的原始包装材料(包括填充物、外箱等),顺丰可能要求查验。2. 联系顺丰客服
电话反馈:拨打顺丰官方客服 95338,说明情况并申请理赔。线上渠道:通过顺丰APP或官网提交工单,上传破损证据。3. 准备理赔材料
运单信息:提供快递单号及寄件人、收件人信息。价值证明:购买酒的发票、付款记录或其他能证明商品价值的凭证。破损证明:上传照片/视频等证据。保价凭证:如寄件时购买了保价服务(建议贵重物品保价),需提供保价单据。4. 理赔标准
未保价:通常按运费倍数赔偿(如7倍运费),具体以顺丰协商结果为准。已保价:按保价金额和实际损失比例赔偿(需提供价值证明)。特别说明:酒类属易碎品,顺丰可能对非保价或包装不当的情况降低赔付责任。5. 后续注意事项
包装建议:未来寄送酒类时,务必使用气泡膜、防震泡沫全包裹,外箱标注“易碎品”并选择顺丰特安服务(专送高价值易碎品)。保价提醒:高价值物品建议保价(保价费为物品价值的0.5%-1%),降低风险。签收检查:收件时务必当场验货,若破损可拒签并立即联系客服。6. 其他渠道
如协商未果,可向 邮政业消费者申诉平台(12305) 投诉,或通过法律途径***。提示:顺丰对酒类寄送有严格规定(如限液态物品需陆运且符合包装标准),寄件前建议咨询客服确认是否符合要求,避免拒收或理赔***。