ZBLOG

快递酒水碎了怎么办理退货

一、确认责任方

1. 商家责任

  • 如果商品由商家自行包装或委托快递公司运输,根据《消费者权益保***》,商家需对运输过程中的商品完好性负责。
  • 若因包装不当(如未使用防震材料)导致破损,可直接要求商家退货/退款或补发。
  • 2. 快递公司责任

    快递酒水碎了怎么办理退货-图1
    (图片来源网络,侵删)
  • 若商家已妥善包装,破损由快递暴力运输导致,商家需先行处理退货,再向快递公司索赔(通常由商家与快递协商)。
  • 3. 签收责任

  • 若签收时未当场验货,事后发现破损,可能需与商家、快递公司协商举证。
  • 二、退货/索赔流程

    1. 联系商家并提供证据

  • 拍摄破损商品、外包装照片或视频(需清晰显示快递单号)。
  • 保留所有原始包装材料(快递公司可能要求验视)。
  • 2. 协商处理方案

    快递酒水碎了怎么办理退货-图2
    (图片来源网络,侵删)
  • 商家通常需补发商品或全额退款;若协商不成,可申请电商平台介入(如淘宝、京东客服)。
  • 若商家推诿,可拨打 12315(消费者投诉热线) 或通过平台投诉。
  • 3. 快递公司索赔

  • 若需自行联系快递,需提供:
  • 快递单号、价值证明(如发票)、破损证据。
  • 根据《快递暂行条例》,未保价商品可按实际损失索赔,但过程可能较复杂。
  • 三、注意事项

    1. 签收前务必验货

  • 尤其是易碎品,建议在快递员面前拆箱检查,发现问题直接拒收。
  • 2. 保留所有证据

    快递酒水碎了怎么办理退货-图3
    (图片来源网络,侵删)
  • 包括聊天记录、订单截图、破损照片、快递单据等。
  • 3. 法律依据

  • 《消费者权益保***》第24条:商品运输风险由经营者承担(签收前)。
  • 《民法典》第832条:承运人对运输过程中货物毁损承担赔偿责任。
  • 建议优先与商家协商,多数情况下商家会主动解决。若遇推诿,可通过平台投诉或12315***。

    分享:
    扫描分享到社交APP
    上一篇
    下一篇
    发表列表
    请登录后评论...
    游客 游客
    此处应有掌声~
    评论列表

    还没有评论,快来说点什么吧~