1️⃣ 查看订单详情
打开抖音APP → 点击右下角【我】→ 选择【订单】或【钱包】→ 找到对应酒店订单。重点检查:订单页面的 “退款政策”(如“免费取消截止时间”或“不可退款”等提示)。2️⃣ 自助退款(如有选项)
若订单显示 “申请退款” 按钮,直接提交申请。注意:部分订单需在指定时间前操作,超时可能无法全额退款。3️⃣ 联系商家/平台客服
情况一:通过抖音小店预订进入订单详情 → 点击【联系商家】发送退款请求。商家通常需1-3个工作日处理。情况二:通过第三方平台(如携程、同程)需返回原预订平台(如小程序)操作退款,或联系其客服。4️⃣ 提供必要信息
向客服提供:订单号+手机号+退款原因,必要时附截图(如支付凭证)。5️⃣ 退款到账时间
成功退款后,资金按原支付路径退回:支付宝/微信:1-3个工作日银行卡:3-7个工作日若超时未到账,联系客服查询进度。❗ 注意事项
不可退订单:标明“不可取消”的房型通常无法退款,但可尝试协商(如特殊情况)。保留凭证:截图保存沟通记录,以备投诉使用。争议解决:若商家拒绝合理退款,可拨打 抖音客服热线 95152 或通过【订单详情→投诉】反馈。提示:预订时务必确认退改规则,避免临时变动导致损失!