1. 检查原因
包装是否完好:检查酒瓶密封是否破损(如瓶盖松动、漏液痕迹),确认是否因运输或储存不当导致泄漏。产品说明:核对商品描述或标签标注的容量,确认是否为厂家标准装(如750ml/瓶)。有些特殊版本可能容量较小,但需明确标注。是否已开封:若未开封但酒量明显不足,可能是厂商灌装问题;若已开封,需回忆是否误操作(如自己或他人饮用过)。2. 联系商家***
线下购买:携带商品和购物凭证(发票、小票)到购买门店,说明情况并要求退换。线上购买:联系平台客服,提供订单号、商品照片(展示瓶身容量和剩余量)作为证据,申请退款或补发。***依据:根据《消费者权益保***》,商家需提供符合描述的商品,否则涉嫌欺诈或违约,你有权要求退换或赔偿。3. 留存证据
拍摄清晰照片/视频:展示酒瓶剩余量、密封状态、商品标签等。保留所有凭证:包括购买记录、聊天记录、快递面单(如有破损可向物流索赔)。4. 进一步投诉(如商家推诿)
拨打 12315 消费者投诉热线,或通过全国12315平台(网站/APP)提交投诉。若涉及假酒或严重质量问题,可向当地市场监管部门举报。5. 特殊情况处理
已开封但未饮用:若商家以“开封不退”为由拒绝,可强调商品本身存在容量问题,与开封无关。高价酒或收藏酒:若涉及名酒或***款,建议联系专业鉴定机构出具证明,以便索赔。6. 预防建议
购买时仔细查看商品详情页的容量标注。签收快递时当场验货,发现问题立即拒收并拍照留证。遇到类似问题保持冷静,保留证据并积极沟通,通常商家会妥善解决。如果商家拒不处理,法律会保障你的权益。