1. 是否保价
已保价:若寄件时选择了保价服务,并如实申报价值,京东通常按保价金额和实际损失的比例赔偿(最高不超过保价金额)。需提供价值证明(如发票、交易记录等)。未保价:未保价快件破损,京东一般按运费倍数赔偿(如运费的3-9倍),具体倍数需根据条款,且可能存在上限(如300元封顶)。2. 酒类寄送限制
京东快递对酒类寄送有严格规定(如度数、包装要求)。若因违规寄送(如未声明或包装不当)导致破损,可能无法获得赔偿。3. 索赔流程
保留证据:签收时发现破损应立即拍照/录像,保留包装和物品。联系客服:通过京东快递官方渠道(950616热线、在线客服)申报,提交索赔申请及相关证明。审核处理:京东核实责任后,按政策确定赔偿金额。4. 注意事项
建议寄送易碎品时选择保价,并妥善包装(如防震材料)。及时***,签收前务必验货,避免事后责任难界定。赔偿金额取决于是否保价、实际损失及合规性。建议直接联系京东客服(950616)并提供详细材料,以获取具体解决方案。未来寄送贵重或易碎物品时,优先选择保价服务降低风险。