一、立即保留关键证据
1. 交易记录
保存订单截图、支付凭证、物流信息(快递单号、签收记录)。录屏或截图直播间宣传内容(如主播承诺、产品展示),注意包含时间、主播ID等信息。2. 商品证据
拍摄假酒外包装、瓶身、标签、防伪码等细节,与原厂正品对比(可通过品牌官网查询)。保留未拆封的商品(如已拆封,保留原包装),避免破坏证据链。3. 鉴定报告
联系品牌方或第三方检测机构出具鉴定报告(如酒类专卖店、市场监管部门认可的机构)。二、多渠道投诉***
1. 平台投诉
通过抖音APP内「我的订单」→「申请售后」→ 选择「假货」投诉,上传证据,要求退款+赔偿。联系抖音客服(95152),强调商家售假,要求平台介入处理。2. 行政投诉
12315平台:通过微信小程序或网站(www.)投诉商家及抖音平台(抖音主体:北京微播视界科技有限公司)。当地市场监管部门:拨打12345热线或直接到工商局举报,提供证据要求立案调查。3. 法律途径
若金额较大(超5000元),可报警处理(涉嫌诈骗或售假犯罪)。通过******商家和平台,依据《消费者权益保***》主张「退一赔三」或《食品安全法》主张「十倍赔偿」。三、预防假货风险
1. 购买前核查资质
查看直播间商家是否公示营业执照、食品经营许可证(酒类需特殊许可)。优先选择品牌旗舰店或认证店铺,警惕超低价促销。2. 留存宣传证据
直播间商品宣传往往“稍纵即逝”,建议实时录屏保存承诺内容。3. 选择可靠渠道
高价酒类建议通过线下正规渠道或品牌官方渠道购买,降低风险。四、相关法律依据
《消费者权益保***》第55条:欺诈行为需退一赔三,最低赔偿500元。《食品安全法》第148条:不符合安全标准的食品可主张十倍赔偿。《电子商务法》第38条:平台未尽审核义务需承担连带责任。注意:***过程可能耗时,建议同步通过社交媒体曝光(如抖音、微博@官方账号),增加舆论压力推动解决。务必保持冷静,避免与商家直接冲突,依法理性***。