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京东物流寄酒水破损怎么办理

1. 保留证据

  • 拍照/录像:立即对破损的包裹和酒水进行拍照或录像,记录外包装和内部物品的损坏情况。
  • 保留原包装:不要丢弃破损的包装材料,后续可能需要作为证据提交。
  • 2. 联系京东物流客服

  • 拨打客服电话:京东物流官方客服电话 950616,说明情况并提供运单号。
  • 在线反馈:通过 京东APP/官网 的「我的订单」找到对应运单,选择「投诉与理赔」提交破损说明。
  • 3. 申请理赔

  • 提交材料:根据客服指引,上传破损证据(照片、视频等)、物品价值证明(如购或交易记录)以及运单信息。
  • 保价赔偿:若寄件时购买了保价服务,可按保价金额协商赔偿;未保价则可能按运费倍数或实际损失协商(通常有赔偿上限)。
  • 4. 处理结果跟进

  • 京东物流会在核实后(通常1-7个工作日)反馈赔偿方案。若对结果不满意,可要求重新协商或通过消费者协会(12315)等渠道***。
  • 注意事项:

  • 包装要求:酒水属易碎品,寄送时需严格按京东规定加固(如气泡膜填充、外箱标注“易碎品”),否则可能影响理赔。
  • 禁运提示:部分地区或酒水类型可能受物流限制,寄送前建议先咨询客服确认。
  • 建议后续寄送贵重或易碎物品时,选择专业包装服务并购买足额保价,以降低风险。

    京东物流寄酒水破损怎么办理-图1
    (图片来源网络,侵删)
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