1. 责任归属
根据《快递暂行条例》规定,快件在运输过程中发生损毁,原则上由承运方(京东物流)承担责任。但具体需结合以下因素:
2. 关键处理步骤
保留破损现场照片/视频、快递面单、商品价值证明(如购买凭证)等证据。未签收的包裹建议当场拒收并拍照。
拨打京东物流客服热线(950616)或在订单页面提交投诉,提供运单号和证据,要求启动理赔流程。
∙ 若已保价:京东需按声明价值全额赔偿(需提供价值证明)
∙ 未保价:最高赔偿额为运费的3-9倍(具体以京东条款为准)
∙ 若证明物流方重大过失(如暴力分拣),可要求全额赔偿
3. 争议解决途径
4. 注意事项
∙ 选择保价服务(保费约商品价值的3‰-5‰)
∙ 使用防震包装并标注"易碎品"标识
建议优先通过京东官方渠道协商,如48小时内未获满意答复,可同步准备材料向邮政管理部门申诉。同时注意酒类运输需符合当地物流法规,如属禁运品可能会影响责任认定。