1. 保留证据,避免破坏现场
拍照/录像:清晰拍摄酒盒发霉的位置、生产日期、包装密封情况,以及整体外包装(包括物流信息,若是网购)。保留凭证:收据、发票、订单截图等购买证明需妥善保存。2. 联系商家,明确诉求
实体店购买:直接携带商品和凭证到店协商,要求退换或赔偿。网购渠道:通过平台客服或商家售后渠道沟通,说明问题并提供证据。诉求建议:退换货:优先要求更换完好包装的同款商品。部分赔偿:若酒瓶未受污染且可接受,可协商折扣补偿。全额退款:若怀疑酒液受污染或商家拒绝配合,可要求退货退款。3. 协商技巧与法律依据
沟通要点:强调发霉可能影响商品储存安全或礼品价值。引用《消费者权益保***》第24条:商品不符合质量要求,消费者可要求退换。若网购,可援引《电子商务法》要求平台介入处理。商家推诿对策:电商平台:申请平台仲裁(如淘宝“小二介入”)。实体店/品牌方:拨打12315投诉,或通过“全国12315平台”提交证据。4. 检查酒体安全性
若酒瓶密封完好(瓶口封膜未损、液体未渗漏),酒液可能未受污染。若密封破损或酒液浑浊、有异味,切勿饮用,并立即向商家提出食品安全问题投诉。5. 预防后续问题
处理发霉包装:建议戴手套和口罩清洁,避免霉菌孢子扩散。留存沟通记录:保存与商家的聊天记录、电话录音等,以备***需要。补充提醒:
若商家以“仓储环境不可控”等理由拒绝负责,可坚持法律立场:商品在交付前应由商家确保符合质量要求。高端酒类或礼品酒可额外主张包装损坏导致的价值贬损,要求合理补偿。建议优先友好协商,若遇阻力再通过法律途径解决,以高效维护自身权益。