一、立即检查并保留证据
1. 拍照/录像
记录外包装破损情况、酒水渗漏痕迹、内部物品损坏细节(保留原始包装和所有碎片)。若收件时发现破损,当场拒签并要求快递员在物流信息中备注“外包装破损,内物损坏”。2. 保留所有单据
快递单、保价凭证(如有)、购买酒水的发票或订单记录。二、联系相关方协商
情况1:你是寄件人
1. 联系快递公司
致电快递公司客服(如顺丰、德邦等),说明破损情况,要求提供破损证明并启动理赔流程。若已保价:按保价金额索赔;未保价:通常赔偿运费的3-5倍(具体以快递条款为准)。2. 与收件人协商
若收件人已签收,需协商补发或退款(如商品未保价,可能需要自行承担损失)。情况2:你是收件人
1. 当场拒签
发现破损直接拒收,要求快递员退回并注明原因(退回运费一般由寄方或快递公司承担)。2. 联系商家或寄件人
提供破损证据,要求补发或退款(适用于网购平台,如淘宝、京东等可申请售后)。三、注意事项
1. 酒水寄送限制
多数快递公司禁止寄送酒类(尤其是含酒体),若违规寄送可能被拒赔。寄送前务必确认快递政策。2. 包装建议
使用防震泡沫、气泡膜包裹酒瓶,外箱标注“易碎品”和“向上”标识,降低破损风险。3. 法律***
若快递公司或商家推诿,可拨打 12305(国家邮政局投诉电话) 或通过 12315平台 投诉。四、常见问题解答
Q:破损后快递公司不赔偿怎么办?A:收集证据后向国家邮政局投诉(官网或12305热线),一般会介入协调。
Q:酒水被快递公司扣留了怎么办?A:若快递公司以“禁运品”为由扣留,需与寄件方协商解决(可能涉及违规风险)。
提示: 酒水运输风险较高,建议优先选择本地购买或专业物流公司(如允许酒类运输的快递),并务必购买保价服务。