物流发酒收货人要出保价费吗怎么投诉-白酒讯息网

一、收货人是否需要支付 保价费？

1. 常规情况

保价费通常由寄件人支付，因为保价是寄件人主动选择的增值服务，用于保障货物价值。物流公司（如顺丰、德邦等）一般默认费用由寄件人承担，除非另有约定。

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2. 例外情况

双方约定：若寄件人与收货人协商一致（如合同注明），保价费可能转由收货人支付。

到付条款：部分物流支持“运费到付”（收货人付运费），但保价费是否包含在内需提前明确。

特殊政策：少数物流公司可能规定保价费由收货人支付，但需提前告知。

建议：收货人若被要求支付保价费，应要求查看运单条款或物流公司政策，确认责任归属。

1. 第一步：联系物流公司客服

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通过官方客服电话、APP或官网提交投诉，说明情况并保留记录（如工单号）。

举例：顺丰客服 95338，德邦 95353，EMS 11183。

2. 第二步：向邮政管理部门投诉

若物流公司未妥善处理，可向国家邮政局申诉网站（官网或微信小程序）投诉，需提供运单号、沟通记录等证据。

3. 第三步：寻求消费者协会或法律途径

拨打 12315 消费者投诉热线 或通过全国12315平台举报。

涉及金额较大时，可考虑向******，主张退还费用或赔偿损失。

1. 保存证据：保留运单、支付凭证、沟通记录等，作为投诉依据。

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2. 核对合同条款：检查寄件时是否签署协议，明确保价费责任方。

3. 提前确认政策：寄件前咨询物流公司保价规则，避免争议。

总结：收货人通常无需支付保价费，若被强制收取，可通过客服、邮政管理局或12315***。建议提前明确费用责任，保留凭证以便投诉。