1. 现场取证，固定证据
外包装破损情况（六面拍摄）
（图片来源网络，侵删）
内部酒瓶碎裂细节
快递面单信息（含保价标识）
液体渗漏痕迹
（图片来源网络，侵删）
2. 时效性操作（24小时内）
3. 理赔材料专业准备
购物发票（原件扫描件，需体现酒类品种、年份等信息）
（图片来源网络，侵删）
物流详情单（电子版+纸质复印件）
保价凭证（如有）
酒类鉴定证书（针对高端酒水）
同批次未破损商品对比照片
酒水市场流通价格截图（如京东、酒仙网等平台）
4. 谈判策略
援引《邮政法》第47条，主张"因故意或重大过失"要求全赔
提供商品实际价值证明，拒绝接受"运费三倍赔偿"标准
要求按保价金额+实际运费赔偿
如遇"折旧费"扣减，要求出示折旧计算依据
5. 升级处理渠道
登录国家邮政局申诉网站（sswz..cn）提交申诉
同步向属地邮政管理局寄送书面投诉（挂号信+证据光盘）
涉及单件5000元以上损失，建议委托专业物流律师处理
6. 防损技巧（未来寄送）
使用EPE珍珠棉定制模具（非普通泡沫）
瓶口缠绕生料带防渗漏
外箱选用特硬五层瓦楞纸，粘贴"酒类易碎品"标识
优先选用有酒类专线的快递（如顺丰特安、德邦精准汽运）
保价按商品实际流通价值申报
特殊情形处理：
建议在处理过程中全程录音，每次沟通后整理《沟通记录备忘录》并快递至对方公司备案。通过系统化操作，通常可将理赔成功率提升至85%以上。
