一、法律依据
1. 《消费者权益保***》第55条
若商家存在欺诈行为(如销售假酒),消费者可要求 退一赔三(退还货款+3倍赔偿),赔偿金额不足500元时按500元计算。2. 《食品安全法》第148条
如果假酒不符合食品安全标准,消费者可要求 退一赔十(退还货款+10倍赔偿),或要求赔偿因此造成的损失(如医疗费等)。二、***步骤
1. 保留证据
保存购物小票、发票、假酒实物(未开封)、包装、标签等。拍摄假酒外观、生产日期、批号等关键信息。2. 与商家协商
携带证据与商家协商,要求退货并赔偿(可引用上述法律条款)。3. 投诉举报
若协商无果,向以下部门投诉:消费者协会:拨打12315热线或通过全国12315平台投诉。市场监督管理局:举报商家售假行为,要求查处。食品药品监管部门:针对假酒质量问题,可申请检测。4. 司法途径
若投诉后仍不解决,可向***提***讼,要求赔偿。三、注意事项
1. 假酒鉴定:
可联系酒类品牌方或第三方检测机构鉴定真伪,鉴定报告是重要证据。2. 食品安全风险:
若饮用假酒后出现身体不适,立即就医并保留病历、费用单据,可追加人身损害赔偿。3. 刑事责任:
商家销售假酒可能构成 生产销售伪劣产品罪 或 销售有毒有害食品罪,可向公安机关报案。四、赔偿标准示例
情况1:购买一瓶标价500元的假酒,未造成人身损害可要求退500元+3倍赔偿(1500元),总计2000元。或按《食品安全法》退500元+10倍赔偿(5000元)。情况2:饮用假酒导致医疗费2000元除退赔外,还可要求赔偿医疗费、误工费等实际损失。五、总结
优先协商,明确引用法律条款要求赔偿。及时投诉,通过12315或市场监管部门施压。保留证据,必要时通过法律途径***。遇到假酒问题,消费者应果断行动,既维护自身权益,也遏制不法商家的违法行为。