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京东快递送的酒碎了可以退吗多少钱

1. 签收时发现破损

  • 立即拒收:若签收时发现外包装破损或酒瓶碎裂,建议当场拒收并拍照留存证据。此时可联系商家或京东客服(950618)申请退款,通常可全额退款(含运费)。
  • 流程:商家或京东会核实情况后重新发货或退款。
  • 2. 签收后才发现破损

  • 及时联系客服:需在签收后48小时内联系京东客服,提供破损照片/视频、快递面单及外包装照片。若证据充分,京东通常会协调退货或补发。
  • 第三方商家商品:需通过订单页面联系卖家协商,若卖家拒赔,可申请京东平台介入处理。
  • 3. 退款金额

  • 商品全额退款:若责任在物流或商家,一般可退全款(含运费)。
  • 运费险补偿:若购买时含运费险,退货运费可能由保险承担。
  • 4. 注意事项

  • 保留证据:勿丢弃破损商品和包装,需配合京东提供查验。
  • 生鲜类酒品:如为保质期短的酒(如生鲜啤酒),签收后可能不支持退货,但破损仍可索赔。
  • 建议优先通过「京东APP」-「我的订单」-「退换/售后」提交申请,或直接拨打京东物流客服电话(950616)快速处理。通常情况下,非人为损坏且证据充分时,退款成功率较高。

    京东快递送的酒碎了可以退吗多少钱-图1
    (图片来源网络,侵删)
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