一、破损处理流程
1. 保留证据
收件时发现破损:当场拒收,拍照记录外包装及内部破损情况,要求快递员签字确认。签收后发现破损:24小时内联系客服(95338),提供开箱视频、破损照片、货物价值证明(如购)等。2. 申请理赔
通过顺丰官方渠道(APP/小程序)提交索赔申请,上传证据材料,注明破损详情及索赔金额。顺丰会在1-7个工作日内审核,可能要求补充材料或上门核实。二、赔偿标准与费用
1. 有保价的情况
保价费:按声明价值的 0.5%-1% 收取(最低1元)。例如保价5000元,费用约25-50元。赔偿金额:按实际损失和保价金额的 较低者 赔付。若因包装不当(如未使用顺丰指定酒类专用箱),可能被拒赔。2. 未保价的情况
最高赔偿不超过运费的 7-9倍(具体以当地政策为准)。例如运费50元,赔偿上限约350-450元。若无法证明货物实际价值,可能仅获部分赔偿。三、酒类寄送特殊要求
1. 包装规范
必须使用顺丰指定酒类专用箱(费用约10-30元/个),内部需填充气泡膜/珍珠棉,单瓶独立分隔。外箱需贴“易碎品”标签,否则可能被拒收。2. 运输限制
仅限陆运,空运拒收(酒精含量>24%禁止航空运输)。单件不超过10公斤,且需提供购买凭证(部分网点要求)。四、建议操作
1. 高价值酒类
保价建议:声明价值≥实际价值,如茅台(市场价3000元)建议保价3000元,保价费15元。运费参考:省内首重(1kg)约15元+续重2元/kg,跨省首重18元+续重5元/kg。2. 破损***要点
若顺丰拒赔,可向邮政业投诉平台(官网/12305热线)申诉,成功率较高。法律依据:《快递暂行条例》第二十七条,寄件人有权要求按约定赔偿。总结:寄酒破损能否获赔取决于是否合规包装、是否保价及证据充分性。建议贵重酒类务必保价并使用顺丰指定包装,可最大限度降低损失风险。