当客户在推销散装白酒时表示“有人送了”，这通常是一种委婉拒绝或真实情况的表达。以下分场景的应对策略及话术，既能维护客户关系，又能为未来合作留余地：
一、判断客户类型，针对性回应
1. 个人消费者（自饮/家庭用）
潜在心理：可能对价格敏感，或对现有赠酒品质存疑。
回应方向：强调性价比与差异化体验。
话术示例：
“您朋友送的酒一定不错！不过咱们家的散装酒是窖藏5年的纯粮酿造，没有勾兑，很多老客户都说喝完不上头。您要不要带一小瓶尝尝对比？就当多个选择，下次需要时心里更有数啦！”
策略：提供小样试用，降低决策门槛，用品质建立信任。
2. 企业/商户客户（宴请、礼品用途）
潜在心理：可能已有固定供应商，或对定制化有潜在需求。
回应方向：突出批量采购优势和定制服务。
话术示例：
“看来您人缘真好呀！不过咱们的散装酒支持定制封坛标签，还能按您的预算调配口感，很多企业用来做活动伴手礼既独特又显诚意。您下次有这类需求时，不妨给我个机会给您方案参考？”
策略：植入定制化卖点，为后续合作铺垫。
二、化解拒绝的四大技巧
1. 借力打力，转移焦点
话术：
“有人送酒说明您值得信赖！其实很多客户一开始也这么说，但后来发现咱们的酒性价比高，回购率特别高。比如张总上次宴客用了我们的酒，回头就把供应商换成我们了，您猜为什么？——因为每斤便宜15元，口感还不输品牌酒！”
效果：用第三方案例暗示“替换成本”，引发好奇。
2. 场景化提问，挖掘需求
话术：
“您收到的酒是准备用在什么场合呀？如果是宴请重要客人，咱们的陶坛原浆酒开封时酒香四溢，特别有仪式感；要是日常聚会，我们还有10斤装的经济款，喝不完能封存三年不跑味。”
效果：将话题从“已有酒”转向“适用场景”，打开新需求缺口。
3. 反常识价值塑造
话术：
“其实懂酒的行家都会备两种酒——应酬时用包装酒撑场面，自己人喝就用散装好酒。像我们的老客户王书记就说，散酒就像家里做饭，真材实料才喝得安心。”
效果：用类比打破“散装=低端”的刻板印象，重塑消费认知。
4. 埋下钩子，预留入口
话术：
“您这会儿不缺酒太正常了！这样吧，我加您个微信，月底我们搞封坛节，头道酒浆免费品鉴，您带朋友来尝尝鲜就当玩了。万一喝好了，您年底送礼也多一个杀手锏不是？”
效果：以活动邀约淡化推销感，用“稀缺体验”创造接触机会。
三、高阶策略：反向锁定长期关系
适用场景：客户明确表示暂时不需要。
话术：
“您看这样行不——我把不同香型的酒版样品和价目表放您这儿，下次您朋友送酒时，您悄悄对比下。要是咱们的酒更醇更实惠，您就当多个秘密武器；要是比不上，您直接告诉我差在哪，我帮您找更合适的货源！”
策略：
四、关键原则
1. 避谈竞争，专注增值：不贬低他人赠酒，强调“多一种选择总有好处”。
2. 数据化说服：如“窖藏1800天”“客户复购率87%”，增强可信度。
3. 留台阶式收尾：无论当场是否成交，最后补充“您有需要随时招呼，我手机24小时开机，就算咨询也欢迎！”保持友好边界感。
通过以上策略，既能化解当下拒绝，又能将一次看似失败的推销转化为长期关系的起点。关键在于跳出“卖产品”思维，转而经营“解决方案提供者”的角色。
