一、开场白（30秒建立信任）
您好，请问是XX先生/女士吗？我是茅台集团授权经销商[您的姓名]，今天给您致电是想为您提供茅台酒的正品采购渠道。（停顿1秒）
注意到您之前关注过高端白酒/是企业客户（根据数据库信息调整），想用2分钟为您同步茅台最新的市场行情与限时采购政策，您现在方便吗？
要点：
二、需求挖掘（1分钟定位痛点）
1. 基础信息确认
请问您了解茅台酒的收藏价值与鉴别方式吗？（根据回答判断客户专业度）
2. 场景需求定位
您这次考虑茅台主要用于商务宴请、礼品馈赠还是个人收藏呢？（根据场景调整话术）
3. 预算摸底
目前我们针对企业客户有年度采购阶梯返利政策，个人客户单次购满6瓶可享优先配货，您更关注哪类政策？
三、核心卖点植入（2分钟价值塑造）
针对不同客户类型强调差异化优势：
| 客户类型 | 核心话术重点 |
|-|--|
| 企业客户 | "茅台年份酒可抵企业所得税（财税政策），搭配定制包装提升品牌形象" |
| 礼品客户 | "提供官方收藏证书+防伪溯源系统，扫码即可验证赠礼诚意" |
| 收藏客户 | "2023年53度飞天茅台二级市场溢价达27%，我们支持专业仓储托管服务" |
必杀技话术：
现在下单可锁定本月出厂价（强调时效性），下周起受原料成本影响预计上调8%（制造紧迫感）
四、异议处理（高频问题应对）
| 客户异议 | 专业应答 |
|-|-|
| "价格太高" | "茅台酒具有货币属性，过去5年年均增值15.3%，这本质是资产配置" |
| "担心假货" | "我们支持您到任意茅台直营店验货后再付款，假一罚百万（出示授权编码）" |
| "已有供应商" | "理解您的选择，我们区别于其他渠道的优势是：可开具茅台集团增值税专用发票（强化合规性）" |
五、逼单策略（3次递进式促成）
1. 试探性成交
您看先给您预留2箱还是4箱？本月配额仅剩37箱
2. 折中策略
如果整箱采购有压力，我们可以拆箱按瓶销售（降低决策门槛）
3. 终极闭合
现在确认订单可额外申请机场贵宾厅品鉴会入场券（稀缺资源诱惑）
六、后续跟进（CRM系统化管理）
1. 未成交客户：24小时内发送《茅台酒真伪鉴别指南》+近三年价格走势图
2. 已成交客户：72小时回访确认物流信息，同步推送茅台品鉴沙龙邀请
3. 所有客户：每月发送《茅台流通指数报告》建立专业形象
注意事项：
1. 通话全程使用"我们"替代"我"增强机构背书
2. 每通电话必须传递至少1个行业数据（如老酒拍卖纪录）
3. 拒绝话术收集归档，每周优化应答数据库
建议配合客户管理系统（CRM）记录消费偏好，后续通过微信推送茅台主题的财经内容（如：茅台股价与酒价联动分析）培育长期价值。
