1. 第一时间联系顺丰客服
拨打客服电话:95338,说明情况并提供快递单号。在线反馈:通过顺丰官网或APP提交破损投诉,上传相关证据。2. 收集并保留证据
拍照/录像:清晰拍摄外包装破损、酒瓶碎裂及液体渗漏情况。保存原件:保留破损物品、包装材料(包括填充物、外箱)及快递面单。提供价值证明:如购、交易记录等,证明物品的实际价值。3. 赔偿标准
顺丰的赔偿主要依据是否保价及责任认定:
已保价:若保价金额≥实际价值:按实际损失赔偿(需提供价值证明)。若保价金额<实际价值:按保价金额比例赔偿。未保价:通常赔偿运费的数倍(具体以顺丰条款为准,一般不超过运费7倍)。若能证明是顺丰重大过失(如暴力运输),可能协商更高赔偿。4. 注意事项
合规包装要求:酒类属易碎品,需使用顺丰指定的加固包装(如气泡膜、防震箱)。未按规范包装导致破损,可能影响赔偿结果。保价建议:寄送贵重酒类(如高端白酒、红酒)务必保价,保价费一般为物品价值的0.5%-1%。禁运限制:部分高度数酒或特殊品类可能被列为禁运品,寄送前需确认顺丰的收寄政策。5. 争议处理
若协商未果,可通过以下途径***:
邮政业申诉平台:登录国家邮政局官网提交申诉。法律途径:向******,要求按实际损失赔偿(需充分举证)。建议未来寄送易碎物品时选择专业包装并保价,同时购买物流保险以降低风险。