一、了解物流条款
1. 是否保价/声明价值
酒水属于易碎品,大部分物流公司默认不包损(除非寄件时主动保价或签署特殊协议)。检查运单上的条款,确认是否勾选“保价服务”或“易碎品特殊包装”。二、投诉流程
第一步:联系物流公司官方客服
主要物流公司投诉电话:顺丰:95338中通:95311德邦:95353京东物流:950616邮政EMS:11183其他公司:官网/运单底部查找电话。沟通要点:1. 提供运单号,说明货物损坏情况。
2. 要求提供未保价情况下是否承担责任的依据(如《邮政法》或公司条款)。
3. 若对方推诿,要求升级投诉至高级客服。
第二步:向国家邮政局申诉(如未解决)
适用情况:企业投诉7天内无果,或对结果不满。申诉方式:电话:12305(加区号,如北京010-12305)。网站:[国家邮政局申诉网站]。所需材料:运单照片、损坏货物照片、与物流公司的沟通记录。第三步:法律途径(大额损失)
如损失超过5000元,可凭运输合同、货物价值证明等***物流公司违约。三、注意事项
1. 证据保留:
签收时拍摄拆箱视频,证明损坏非人为。保留包装、填充物照片,证明物流包装不当。2. 事前预防:
寄送酒水时选择“易碎品保价”,使用防震包装并拍照留证。提前与物流公司确认是否承接酒类运输(部分公司禁运酒精制品)。四、常见问题解答
Q:物流公司说“易碎品不赔”,合理吗?A:若已保价或能证明是运输中过失(如包装破损),可要求赔偿;否则可能需自行承担。
Q:投诉后多久能解决?A:物流公司通常3-5个工作日回复;邮政局申诉约15个工作日内处理。
建议优先联系物流公司协商,若无效再通过官方渠道申诉。保留完整证据是关键!