京东酒不支持7天退货还能退吗-白酒讯息网

京东酒类商品的退货规则

1. 不支持7天无理由退货

京东明确规定，酒类商品（含白酒、红酒、洋酒等）属于《消费者权益保***》中“不适用七日无理由退货”的品类之一。如果商品无质量问题，仅因个人原因（如不喜欢、买错型号等），通常无法直接通过“7天无理由”渠道退货。

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2. 支持退货的特殊情况

如果商品存在以下问题，仍可申请退货退款（需提供证据）：

质量问题：如漏液、破损、变质、包装不完整等。

商家过错：发错货、虚假宣传（如年份、产地不符）、临期商品未标注等。

物流损坏：运输过程中导致商品损坏（需签收时验货并保留证据）。

1. 检查商品问题

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保留商品原包装、标签、物流单据，并拍摄清晰的商品问题照片或视频（如破损、漏液等）。

2. 联系商家或京东客服

通过订单页面提交“售后服务”申请，选择“商品质量问题”并上传证据。

直接联系商家客服说明情况，或拨打京东客服热线（950618）协助处理。

3. 协商处理方案

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若核实为质量问题或商家责任，京东通常会支持退货退款，甚至补偿运费；若争议较大，可要求平台介入调解。

进口酒类：需提供完整的海关报关单、质检证明等（部分商家可能要求）。

特殊活动商品：部分促销活动可能标注“不支持退货”，需以商品页面说明为准。

***时效：质量问题建议在签收后48小时内反馈，避免因时间过长影响判定。

酒类商品若无质量问题，一般无法7天无理由退货；但若存在质量问题或商家过错，仍可凭证据申请退货。建议优先与商家协商，必要时通过京东客服或12315平台***。