一、能否退货?
1. 无质量问题
若商品 未拆封、包装完好,且属于京东标注支持“7天无理由退货”的酒水商品(需查看商品页面的退换货标识),可在签收后7天内申请退货。若商品页面明确标注“不支持7天无理由退货”,则无法无理由退换(除非有质量问题)。2. 有质量问题
如发现酒水包装破损、液体渗漏、变质、假冒等问题,无论是否拆封,均可联系京东客服并提供证据(如照片/视频),申请退货或换货。二、退货流程
1. 提交申请
登录京东APP/网站 → 进入“我的订单” → 找到对应订单 → 点击“退换/售后” → 选择“退货”并填写原因(质量问题需上传凭证)。2. 等待审核
京东会在1-3个工作日内审核,通过后会发送退货地址和注意事项。3. 退回商品
按提示将商品包装完好(建议保留原包装和防伪标签),通过指定物流退回。注意:酒水类商品需确保退回时符合运输规定(如部分物流禁运酒精饮品)。4. 退款处理
京东收到退货并确认无误后,将在1-7个工作日内原路退款。三、注意事项
生鲜酒水特殊规定:部分酒水(如冷藏啤酒、定制礼盒等)可能不支持无理由退货,购买前请仔细阅读商品详情页说明。物流限制:退回时需自行确认物流公司是否承接酒水运输(部分快递公司拒收酒精类商品)。开箱验货:建议签收时当场验货,发现问题立即拍照并拒收。四、建议
优先联系客服:拨打京东客服电话 950618 或通过“京东APP-我的-客户服务-在线客服”咨询,说明具体情况,获取针对性指导。保留证据:若因质量问题退货,务必保存好商品问题照片、视频及。如果商品符合退货条件,按照上述流程操作即可。如有疑问,建议直接咨询京东客服确认最新政策。