一、责任认定
1. 快递公司责任
根据《快递暂行条例》第二十七条，快件延误、丢失、损毁时，快递企业应依法赔偿。若外包装有明显破损痕迹，可直接认定运输责任。
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2. 卖家责任
若商品本身包装不符合运输要求（如未使用防震泡沫、未密封瓶口），可同时向卖家主张赔偿。
二、证据收集（关键步骤）
1. 签收环节
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2. 事后发现
三、赔偿标准
1. 已保价
按声明价值全额赔偿（需提供价值证明）
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2. 未保价
四、协商流程
1. 72小时内
通过"快递公司官网+12305邮政投诉"双渠道提交诉求（时效性强）
2. 赔偿方案
五、***升级
若协商未果：
1. 通过"12305邮政业申诉服务平台"正式投诉（受理后7工作日必回复）
2. 涉及金额超5000元可向***提起运输合同***诉讼
特别提示：
1. 酒类运输需选择"易碎品保价"服务
2. 建议自行增加二次密封（如缠绕保鲜膜+防水袋）
3. 冬季运输注意温差导致的瓶体爆裂风险
建议优先与快递公司协商解决，同时联系卖家协助处理，多数情况可在7-15个工作日内获得赔付。保留完整证据链是获得合理赔偿的关键。
