1. 立即检查并保留证据
拍照/录像:第一时间对包裹外包装(尤其是破损处)及内部酒水的破损情况拍照或录像,保留完整证据链。保留原包装:不要丢弃破损的酒瓶、包装材料及运单,顺丰可能需要查验。2. 联系顺丰客服
拨打客服电话:致电顺丰官方客服 95338,说明情况并提供运单号。在线反馈:通过顺丰APP或官网提交破损投诉,上传照片和运单信息。3. 提交理赔申请
准备材料:提供运单号、货物价值证明(如购、交易记录)、破损照片、身份证复印件等。保价用户:若寄件时购买了保价服务,顺丰将按保价金额和实际损失比例赔偿(最高不超过保价金额)。未保价用户:未保价物品可能按运费倍数赔偿(一般不超过运费7倍),具体以顺丰判定为准。4. 配合顺丰处理
退回或留存货物:根据客服指示,可能需要将破损货物退回或暂存供顺丰核实。上门查验:部分地区会安排专员上门核实破损情况,请配合提供证据。5. 理赔结果跟进
顺丰会在收到材料后 1-7个工作日 内反馈结果,需保持联系方式畅通。若对结果有异议,可协商或向邮政业消费者申诉平台(电话 12305)投诉。注意事项
1. 酒水寄送限制:顺丰对酒水类物品的寄送有严格规定(如度数、包装等),需提前确认是否符合要求。若违规寄送可能导致拒赔。
2. 包装建议:未来寄送酒水时,建议使用原厂包装,并用气泡膜、泡沫箱加固,外箱标注“易碎品”和“向上”标识。
3. 保价重要性:贵重酒水务必保价,保价费一般为货物价值的1%-3%,可最大限度降低损失。
提示:处理过程中建议全程保留沟通记录(如通话录音、聊天截图),以便后续***。