1. 消费者权益保障
根据《消费者权益保***》,消费者有权要求商品完好无损地送达。京东作为销售方(或平台)负有首要责任,需为运输中的损坏提供售后解决方案(退款、换货或赔偿)。消费者应直接联系京东客服,提供订单号、破损照片等证据。
2. 京东与快递公司的责任划分
3. 快递公司的责任
快递公司因操作不当导致损坏,需按合同向京东或卖家赔偿。但消费者通常无需直接对接快递公司,除非涉及高额保价物品。
4. 签收时的注意事项
5. 特殊情况的处理
***步骤
1. 联系京东客服:通过APP或官网提交售后申请,上传证据。
2. 协商解决:要求退款、换货或赔偿损失。
3. 投诉渠道:如京东处理不力,可向12315、消费者协会或国家邮政局(涉及物流问题)投诉。
4. 法律途径:争议较大时,可通过******。
消费者应优先联系京东或卖家解决,平台通常承担第一责任。保留证据(如订单信息、破损照片、沟通记录)是关键。若涉及高价商品,建议购买时选择保价服务,并关注包装是否符合易碎品标准。