1. 当场验货并保留证据
若签收时发现破损,建议 当场拒收,并拍照记录外包装和商品破损情况(保留信息)。若已签收后发现破损,需第一时间拍摄清晰的商品破损照片、包装细节及物流单号,作为后续凭证。2. 联系京东客服
在线渠道:通过京东APP进入「我的订单」→ 选择对应订单 → 点击「退换/售后」→ 选择「商品破损」提交申请,并上传证据。电话联系:拨打京东客服热线 950618,说明情况,要求处理破损问题。3. 等待处理结果
京东通常会在1-3个工作日内审核,确认责任归属(物流或商家问题)。若属实,会安排 免费退换货 或 退款。若商品已无法补发(如***款),可能协商赔偿方案。4. 注意事项
时效性:酒类商品签收后建议尽快验货,部分商品可能要求签收后24小时内反馈。特殊商品:如高端白酒(如茅台),建议拆箱时全程录像,避免争议。物流索赔:若京东物流责任,平台通常会直接处理,无需用户联系物流公司。5. 其他渠道***
如京东处理未果,可保留证据通过「12315」平台或当地消协投诉。京东对破损问题处理较规范,及时提供证据通常能顺利解决。建议保持与客服沟通,跟进进度。