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京东买的酒碎了怎么办

1. 当场验货并保留证据

  • 签收时发现破损,建议 当场拒收,并拍照记录外包装和商品破损情况(保留信息)。
  • 若已签收后发现破损,需第一时间拍摄清晰的商品破损照片、包装细节及物流单号,作为后续凭证。
  • 2. 联系京东客服

  • 在线渠道:通过京东APP进入「我的订单」→ 选择对应订单 → 点击「退换/售后」→ 选择「商品破损」提交申请,并上传证据。
  • 电话联系:拨打京东客服热线 950618,说明情况,要求处理破损问题。
  • 3. 等待处理结果

  • 京东通常会在1-3个工作日内审核,确认责任归属(物流或商家问题)。若属实,会安排 免费退换货退款
  • 若商品已无法补发(如***款),可能协商赔偿方案。
  • 4. 注意事项

  • 时效性:酒类商品签收后建议尽快验货,部分商品可能要求签收后24小时内反馈。
  • 特殊商品:如高端白酒(如茅台),建议拆箱时全程录像,避免争议。
  • 物流索赔:若京东物流责任,平台通常会直接处理,无需用户联系物流公司。
  • 5. 其他渠道***

  • 如京东处理未果,可保留证据通过「12315」平台或当地消协投诉。
  • 京东对破损问题处理较规范,及时提供证据通常能顺利解决。建议保持与客服沟通,跟进进度。

    京东买的酒碎了怎么办-图1
    (图片来源网络,侵删)
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