1. 确认是否符合寄送要求
酒类限制:顺丰允许寄送酒类(需符合法律法规),但要求必须为 未开封原包装,且单件不超过5升。若违规寄送(如散装酒),可能无法索赔。包装规范:酒类需使用顺丰认可的防震包装(如气泡膜、珍珠棉等),外箱需标明“易碎品”。若自行包装不当导致破损,可能影响赔偿。2. 立即采取行动
保留证据:让收件人当场检查包裹,拍摄 外包装破损照片 和 内部酒瓶破损细节(需清晰体现运单号)。保留商品价值证明(如发票、购买记录)。联系客服:拨打顺丰客服 95338 或通过 顺丰速运APP/小程序 提交工单,提供运单号并描述破损情况。若收件人未签收,可要求 当场拒收;已签收需在 24小时内反馈。3. 提交索赔申请
所需材料:破损照片、运单号、寄件人/收件人信息、商品价值证明。赔偿标准:保价:按保价金额和实际损失比例赔偿(最高不超过保价金额)。未保价:赔偿金额≤运费的7倍(通常较低,建议贵重物品保价)。处理时效:顺丰一般会在7-15个工作日内审核并答复。4. 特殊情况处理
收件人已签收:需提供收件人签字确认的破损证明,或物流公司出具的异常签收证明。顺丰责任争议:若对处理结果不满,可向 国家邮政局申诉平台(网站/微信) 投诉,需提供运单号及沟通记录。5. 预防后续风险
寄送酒类建议:选择顺丰 特安服务(针对易碎品,提供专业包装)。务必保价(保价费为声明价值的0.5%-1%)。自行加固包装:使用防震材料填充,外箱标注“向上”“易碎品”。提示:索赔成功率与证据完整性直接相关,建议尽快留存现场证据并联系客服。如涉及高价酒类,建议通过法律途径进一步***。