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京东酒类不支持七天无理由退货

政策背景

根据中国《消费者权益保***》第二十五条规定,部分商品不适用七天无理由退货,包括:

  • 定制类商品(如定制酒);
  • 鲜活易腐类商品
  • 数字化商品(如电子书);
  • 已拆封的音像制品、软件
  • 报纸期刊
  • 其他根据商品性质不宜退货的商品
  • 京东将酒类商品(如白酒、葡萄酒等)纳入“特殊性质商品”范畴,主要因其存在以下风险:

    京东酒类不支持七天无理由退货-图1
    (图片来源网络,侵删)
  • 易碎性(玻璃瓶运输易破损);
  • 真伪难辨(退换可能被调包,影响二次销售);
  • 存储条件敏感(温度、湿度变化可能影响品质);
  • 食品安全特殊性(开封后难以追溯责任)。
  • 用户应对建议

    1. 购买前确认需求

  • 仔细阅读商品详情页的“退货说明”;
  • 咨询客服了解具体品牌或活动的特殊政策。
  • 2. 质量问题如何***

    若商品存在漏液、破损、变质、假冒等问题:

    京东酒类不支持七天无理由退货-图2
    (图片来源网络,侵删)
  • 保留证据:拍摄开箱视频、商品瑕疵照片;
  • 联系客服:通过订单页面发起“质量投诉”,上传证据;
  • 要求处理:根据《食品安全法》可主张退换货及赔偿(如假一赔十)。
  • 3. 协商特殊情况

    如因商家描述不符(如年份、产地不符),可要求平台介入调解,依据《电商法》维护权益。

    政策依据

  • 《消费者权益保***》第二十五条
  • 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条
  • 京东《售后政策》中“不支持七天无理由退货”商品列表
  • 建议消费者理性选购酒类商品,留存购物凭证,遇***可拨打12315或登录全国12315平台投诉。

    京东酒类不支持七天无理由退货-图3
    (图片来源网络,侵删)
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