1. 签收时发现破损
当场验货:务必在签收前检查包裹。如发现外包装破损或液体渗漏,立即拍照/录像留存证据(包括外箱、内物、运单号等),并拒绝签收或让派件员在运单上备注破损情况。联系客服:拨打顺丰客服 95338 说明情况,要求启动理赔流程。2. 签收后才发现破损
保留证据:保存破损的茅台酒、包装材料、运单及所有相关照片/视频。48小时内反馈:尽快联系顺丰客服(最好在签收后48小时内),提供证据并提交理赔申请。3. 理赔材料准备
需提供:运单号、寄件人及收件人身份证明。破损物品的照片/视频(显示酒瓶碎裂、液体泄漏、外包装损坏等)。茅台酒的购买凭证(发票、交易记录等,用于证明物品价值)。如已保价,提供保价协议。4. 赔偿标准
已保价:顺丰按保价金额和实际损失比例赔偿(需提供价值证明)。茅台酒属于高价值物品,建议保价时按实际购买价声明。未保价:赔偿可能受限,一般为运费的数倍(具体以顺丰条款为准,通常不超过7倍运费)。若未保价且无法证明物品实际价值,可能难以获得全额赔偿。5. 争议处理
如对赔偿方案不满,可:向顺丰投诉升级(如拨打 12305 国家邮政局申诉热线)。通过法律途径***(需保留所有证据)。6. 预防措施(未来寄送建议)
严格包装:使用顺丰推荐的酒类专用包装(防震泡沫+气柱袋),外箱标注“易碎品”和“向上”标识。全额保价:按茅台实际购买价保价,避免争议。选择顺丰特安服务:针对高价值物品提供更专业的运输保障。注意:顺丰对酒类寄送有严格规定(如部分区域可能禁运液体),寄件前需确认当地政策。如因包装不当或违规寄送导致破损,可能影响理赔结果。