一、了解拒赔原因
1. 联系顺丰客服(95338)
要求对方书面或口头说明拒赔理由,常见原因可能包括:
2. 核对保价条款
查看顺丰官网或寄件时的《保价协议》,确认酒类是否属于可保价物品,以及破损是否属于免责情形(如不可抗力、外包装完好但内部破损等)。
二、收集证据
1. 寄件证据
2. 破损证据
3. 沟通记录
三、协商与投诉
1. 向顺丰申诉
通过客服、顺丰官网或APP提交书面申诉,附上证据要求重新审核。
2. 投诉至邮政管理部门
若协商无果,7天内登录【国家邮政局申诉网站】提交投诉,需提供:
3. 法律途径
若物品价值较高(如数千元以上),可向***提***讼,主张顺丰未尽到安全运输义务,要求按保价金额赔偿。
四、后续注意事项
1. 寄送易碎品建议
2. 签收提醒
提示:若顺丰以“外包装完好,内件破损”为由拒赔,可引用《快递暂行条例》第二十七条,强调快递公司有义务确保内件安全,外包装完好不免除其赔偿责任。