1. 保留证据
拍照/录像:立即对破损的包装和商品进行拍照或录像,记录外包装和酒瓶的损坏情况。注意拍摄快递单号、物流标签等信息。不要签收或部分签收:如果破损严重(如酒瓶破裂、液体泄漏),建议当场拒收,并让快递员注明“异常签收”(如已签收,需在物流记录中备注问题)。2. 联系卖家
说明情况:将证据发送给卖家,说明商品破损,要求退换货或退款。根据《消费者权益保***》,商品在运输中损坏的责任通常由卖家承担。协商解决方案:卖家可能会提出重新发货、退款或补偿方案。若酒瓶未破损仅外盒损坏,可协商部分补偿。3. 卖家与快递公司索赔
卖家作为寄件人,需向快递公司申请理赔(需提供价值证明,如发票)。您可能需要配合提供证据。4. 平台或消协介入
若卖家推诿,可通过电商平台(如淘宝、京东)的客服申诉,或拨打 12315 投诉。平台通常优先保护消费者权益。注意事项:
易碎品特殊规定:酒类属于易碎品,部分商家可能标注“运输风险由买家承担”,但若卖家未充分包装(如无防震措施),仍可主张责任。保价与保险:贵重酒品建议购买运输保险,未保价则按快递公司条款赔偿(通常为运费的3-5倍)。预防建议:
未来购买时,要求卖家使用木箱或泡沫箱加固包装。收货时务必验货再签收,尤其是易碎品。遇到问题冷静处理,保留证据是关键,多数情况下卖家会配合解决。