一、保留证据
1. 拍照/录像：记录外包装破损情况、酒水破碎细节及物品价值（如品牌、规格等）。
2. 保留原包装：不要丢弃破损的包装和物品，快递公司可能需要查验。
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3. 保存单据：包括快递单、保价凭证、购或交易记录（证明物品价值）。
二、联系快递公司
1. 立即反馈：拨打快递公司客服电话（如顺丰95338、中通95311等），说明情况并要求理赔。
2. 提交材料：根据要求提供破损证据、价值证明、身份证件等。
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3. 明确责任：
三、协商与投诉
1. 协商理赔：与快递公司协商赔偿方案，若对结果不满，可进一步投诉。
2. 邮政投诉：拨打 邮政业消费者申诉热线 12305（国家邮政局监管平台），提交申诉。
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3. 法律途径：若损失较大且协商无果，可凭证据向***提***讼。
四、注意事项
1. 是否合规寄送：
2. 包装建议：
3. 保价重要性：贵重酒水建议足额保价（通常保价费为物品价值的1%-3%）。
五、后续预防
提示：不同快递公司理赔规则存在差异，建议寄送前仔细阅读《快递服务协议》，明确免责条款和赔偿标准。若涉及高价酒水（如名酒、收藏酒），建议优先选择专业运输服务。
