1. 确认退货原因
质量问题(如假酒、包装破损、液体泄漏):根据《消费者权益保***》,你有权要求退换货。需保留证据(如照片、视频、鉴定报告等)。
无理由退货:酒类属于食品,且可能因拆封影响二次销售,京东通常不支持“7天无理由退货”(需查看商品页面的具体说明)。
2. 检查商品页面政策
进入订单详情页,查看商品是否标注“不支持7天无理由退换”。若为第三方商家商品,需联系卖家协商(路径:京东APP→我的订单→联系卖家)。3. 联系京东客服
在线客服:京东APP→我的→客户服务→选择订单→输入“人工客服”。电话客服:950618(说明退货原因,提供订单号及证据)。升级投诉:若普通客服未解决,可要求转接高级专员处理。4. 官方投诉渠道
京东交易***:在订单详情页提交***申请(需上传证据)。12315平台:网站:www.微信小程序:全国12315平台(投诉对象:北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司)
当地市场监管部门:拨打12345或前往属地市场监管所。5. 法律途径
若金额较大且证据充分,可向***提***讼(需准备购物凭证、检测报告、沟通记录等)。
注意事项
保留证据:商品问题照片、聊天记录、订单信息、发票等。时效性:质量问题需在签收后尽快提出,避免超期。拆封影响:若已开封,需证明问题非因自身使用导致(如假酒可通过防伪码或专业鉴定)。总结:优先通过京东客服和交易***流程协商,若无果则借助12315或法律手段***。如果是无理由退货,需确认商品页面政策是否支持;若因质量问题,坚决维护自身权益。