酒水发货流程规范
一、目的
为规范酒水类产品的发货操作,确保货物安全、准确、及时送达客户,并符合相关法律法规要求,特制定本流程。
二、适用范围
本流程适用于公司所有酒水类产品的出库、包装、运输及交付环节。
三、发货流程
1. 订单确认与审核
责任部门: 销售部/客服部操作步骤:收到客户订单后,核对订单信息(产品名称、规格、数量、收货地址、联系方式等)。确认客户资质(如涉及酒类经营许可证或特殊运输要求)。审核订单金额及付款状态,确认无误后流转至仓储部。2. 货物准备与质检
责任部门: 仓储部操作步骤:根据订单信息进行拣货,核对产品批号、生产日期及包装完整性。对酒水进行质量抽检,确保无破损、漏液等问题。需低温保存的酒水(如葡萄酒、清酒等),须提前确认冷藏运输条件。3. 包装规范
操作要求:使用防震材料(气泡膜、珍珠棉等)对瓶装酒水进行加固。外箱需标明“易碎品”“向上”“防潮”等标识。整箱发货时,检查封箱胶带是否牢固。随货附《装箱清单》及《产品合格证》。4. 物流安排
责任部门: 物流部操作步骤:根据客户地址、货物体积及重量选择合规的物流公司(需具备酒类运输资质)。签订运输协议,明确责任划分(如破损赔偿条款)。生成物流运单,同步录入系统并通知客户跟踪信息。5. 出库登记与交接
操作要求:仓库管理员与物流人员共同核对货物数量及包装状态,双方签字确认。系统更新库存数据,留存《出库单》及物流单据备查。6. 运输跟踪与异常处理
责任部门: 客服部操作步骤:物流发出后,每日跟踪运输进度,异常情况(如延迟、天气影响)及时通知客户。若出现货物破损或丢失,需在24小时内启动理赔流程,并安排补发或退款。7. 客户签收与反馈
操作要求:客户签收时需现场验货,确认无误后签字。收集客户对包装、时效、服务等的反馈,记录并优化流程。四、注意事项
1. 严格遵守国家《酒类流通管理办法》,禁止向未成年人或无资质客户发货。
2. 运输过程中需避光、防高温,避免酒水品质受损。
3. 所有单据(订单、出库单、物流单)需保存至少2年备查。
五、附件
附件1:《酒水发货质检标准》附件2:《物流合作方资质清单》编制部门: 运营部
生效日期: XXXX年XX月XX日
提示: 根据企业实际业务需求,可调整流程细节,并咨询法律顾问确保合规性。
此模板可根据企业具体情况(如仓储条件、合作物流等)进一步细化,确保流程可操作性。