一、立即处理与保留证据
1. 当场验视
若收件时发现泄漏,建议当场拒收并要求快递员记录情况(如无法当场验视,需在签收后尽快联系客服)。拍照/录像:保留外包装破损、液体泄漏痕迹、物品损坏情况的清晰照片或视频。2. 保存相关单据
保留快递单号、运单详情(含保价信息)、商品购买凭证(如发票、交易记录)等。二、联系顺丰客服
1. 拨打电话
致电顺丰客服热线 95338,说明情况并提供运单号,要求登记索赔。2. 线上渠道
通过顺丰官网、APP或官方微信提交投诉,上传证据材料。三、确认赔偿规则
1. 是否保价
已保价:按保价金额和实际损失比例赔偿(需提供价值证明,如发票)。未保价:通常赔偿运费的数倍(具体以顺丰条款为准,可能无法覆盖酒类商品价值)。2. 责任认定
若因包装不当导致泄漏(如未使用防震、密封措施),顺丰可能减免赔偿责任。酒类是否属于可寄送范围:顺丰对液体寄送有限制,需确认是否合规(部分区域允许陆运寄酒,但需妥善包装)。四、提交索赔材料
1. 所需文件
运单复印件、身份证明、商品价值证明(购买凭证)、损坏证据(照片/视频)等。2. 填写索赔申请表
按顺丰要求填写赔偿申请表格,明确损失金额及原因。五、跟进处理结果
顺丰一般会在7-15个工作日内处理索赔,可通过客服查询进度。如对结果不满,可尝试以下途径:1. 邮政业申诉平台:登录国家邮政局官网或“邮政业消费者申诉”微信平台投诉。
2. 法律途径:协商不成可向******(需权衡损失与***成本)。
注意事项
1. 合规寄送:确认当地顺丰是否允许寄送酒类(通常需陆运且原包装未开封)。
2. 加强包装:使用气泡膜、密封袋、防震填充物,外箱标注“易碎品”和“向上”标识。
3. 建议保价:高价值酒类务必保价,避免损失难以追回。
提示:若酒类属于禁寄物品或包装不合规,顺丰可能拒绝赔偿。建议寄送前详细咨询客服,并严格按规范操作。