ZBLOG

vip酒店入住接待服务流程

一、预订确认阶段

1. 专属渠道受理

vip酒店入住接待服务流程-图1
(图片来源网络,侵删)
  • 通过VIP专线/客户经理对接预订需求
  • 记录客人特殊要求(饮食禁忌/枕头偏好/出行目的等)
  • 建立宾客档案并同步至各部门
  • 2. 行程预确认

  • 提前72小时确认抵店时间及交通工具
  • 安排礼宾部预留专属停车位
  • 发送电子房卡预授权链接(减少前台等待)
  • 二、抵店前准备

    1. 客房定制化布置

    vip酒店入住接待服务流程-图2
    (图片来源网络,侵删)
  • 按客人喜好调节室温(夏季24℃/冬季26℃)
  • 摆放欢迎礼品(手写欢迎卡+时令果盘+品牌香槟)
  • 准备符合客人尺码的浴袍拖鞋(提前通过历史数据获取)
  • 2. 服务团队预演

  • 召开VIP接待会(前厅/客房/餐饮总监参会)
  • 模拟服务动线(电梯优先使用权确认)
  • 准备应急预案(备用客房/医疗支援通道)
  • 三、抵店接待

    1. 车队迎接

    vip酒店入住接待服务流程-图3
    (图片来源网络,侵删)
  • 劳斯莱斯/奔驰商务车提前45分钟到达接站点
  • 配备外语流利司机+冰镇饮品+充电设备
  • 途中向管家发送ETA(预计到达时间)
  • 2. 大堂接待

  • 总经理带班经理双岗迎接
  • 跳过常规登记台直接引导至行政酒廊
  • 奉上定制欢迎饮品(根据国籍准备茶/咖啡/鲜榨果汁)
  • 四、快速入住办理

    1. 移动化登记

  • 通过iPad完成身份核验(支持人脸识别技术)
  • 电子签名确认账单授权
  • 同步开通客房智能控制系统权限
  • 2. 管家服务启动

  • 24小时专属管家介绍服务边界(可处理私人宴请到机票改签)
  • 展示客房三维导览图(提前标注mini bar特殊储备)
  • 递交加密WIFI密码及服务团队通讯录
  • 五、入住期间服务

    1. 隐形服务

  • 客房清洁采用"鹰眼系统"(通过智能传感器判断服务时机)
  • 夜床服务包含助眠套餐(薰衣草精油喷雾+丝绸眼罩)
  • 洗衣服务2小时加急通道(配备独立洗护设备)
  • 2. 餐饮保障

  • 主厨定制化菜单(提前沟通过敏源信息)
  • 行政酒廊预留永久专属座位
  • 客房送餐使用Hermès餐具套装
  • 六、离店服务

    1. 无感退房

  • 自动结算系统(凌晨2点后不产生新消费即触发)
  • 电子发票即时推送至指定邮箱
  • 遗留物品采用DHL全球快递追踪
  • 2. 特别礼遇

  • 赠送酒店艺术衍生品(与客房号关联的***编号)
  • 记录本次住宿偏好更新至中央客户系统
  • 安排送机车辆提前打开空调至适宜温度
  • 七、后续跟进

    1. 离店12小时内

  • 发送总经理签名的感谢邮件
  • 附赠下次入住房型升级券(有效期灵活)
  • 收集服务评价(NPS评分系统+开放式问答)
  • 2. 客户关系维护

  • 生日/节日寄送定制礼品(结合用户画像选择)
  • 淡季推送专属优惠(包含关联商户的权益)
  • 每年更新客户档案(记录职位变动等关键信息)
  • 技术支撑:

  • 使用Opera PMS系统的VIP标签功能
  • 客房配备AI语音助手(支持多语种服务)
  • 宾客消费数据实时同步至中央数据库
  • 该流程通过300+项服务触点设计,确保VIP客户获得超越预期的住宿体验,客户满意度指标需维持在98%以上,年均复购率不低于75%。

    分享:
    扫描分享到社交APP
    上一篇
    下一篇
    发表列表
    请登录后评论...
    游客 游客
    此处应有掌声~
    评论列表

    还没有评论,快来说点什么吧~