京东上买的酒被拆封-白酒讯息网

1. 保留证据

拍照/录像：第一时间对包裹外包装、拆封状态、商品细节（如封口、防伪标识、液体状况等）拍照或录像，留存证据。

保留包装：不要丢弃商品原包装、物流标签、发票或电子订单信息，这些是***的重要依据。

途径：通过京东APP（“我的订单”→联系客服）或拨打京东客服热线（950618）。

说明情况：明确告知商品收到时已被拆封，可能存在质量问题或真伪问题，要求退换货或赔偿。

上传证据：将照片、视频等证据提交给客服。

退换货：若商品存在破损、渗漏或疑似假货，京东通常会支持退换（即使已拆封）。若属物流责任，可能由京东协调处理。

赔偿协商：如商品价值较高（如名酒），可要求部分赔偿或鉴定真伪。

第三方卖家：若是第三方店铺商品，京东会介入协调，但处理时效可能较长。

京东投诉：通过“交易***”通道申请平台介入（路径：订单详情→客户服务→交易***）。

12315投诉：登录全国12315平台（www.）或拨打当地12315热线，提供订单编号、商家信息及证据。

法律途径：若涉及高价商品（如茅台、五粮液等），可考虑委托律师发函或***。

防伪验证：通过品牌官方渠道（如防伪码、官网查询）验证商品真伪，若为假货可要求“假一赔十”。

物流责任：若外包装有明显破损，可能是运输导致，需物流公司出具证明。

时效性：务必在签收后7天内反馈问题，部分商品（如食品）退换期可能更短。

提示：京东对自营商品的处理较严格，通常优先解决；若遇拖延，可强调“消费者权益保***”要求7日内退货。保持沟通记录，理性***。

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