1. 拒收并保留证据
当场检查拒收:若收到快递时发现外包装明显破损或液体渗漏,应当面拒收,并让快递员在物流单上注明“外包装破损/商品破损”等信息。拍照/录像留证:拍摄破损包裹的外包装、商品破损细节(如酒瓶碎裂、液体泄漏)、物流单号等,作为后续索赔依据。2. 联系京东客服
在线客服:登录京东APP/官网,进入“我的订单”找到对应订单,点击“客户服务”→“退换/售后”,描述问题并上传证据。电话客服:拨打京东客服热线 950616,说明情况,要求处理破损赔偿。明确诉求:要求退款、补发商品或赔偿损失(根据商品价值和个人需求选择)。3. 提交售后申请
申请路径:在订单详情页选择“申请售后”→“商品破损”,填写退货原因并上传证据。填写说明:详细描述破损情况(如“运输中酒瓶碎裂”),提供快递单号、拒收记录等。4. 配合京东处理
退回商品:若京东要求退回破损商品,按指引将商品退回(通常由京东快递上门取件)。物流追踪:保留退回物流单号,跟进处理进度。5. 赔偿与解决方案
京东责任:若确认是运输责任,京东一般会全额退款或补发商品。若商品已下架,协商折价赔偿。保价服务:若寄件时购买了“保价服务”,可按保价金额索赔。协商无果:若京东推诿,可向 12315平台(微信小程序/官网)或 黑猫投诉 提交投诉,必要时通过法律途径***。注意事项
时效性:务必在签收后7天内处理,逾期可能影响售后。包装责任:若商品本身包装不当(如未使用防震材料),可能需与商家协商责任划分。沟通记录:保存与客服的聊天记录、电话录音等,作为后续凭证。通过以上步骤,京东通常会快速处理破损问题。如遇拖延,坚持通过官方渠道投诉以维护权益。