情况一:货物尚未签收
1. 直接拒收包裹
在快递员联系你送货时,明确表示拒绝签收。货到付款的订单在未签收前,你有权拒收,无需承担费用(除非卖家事先声明违约金条款,但需符合法律规定)。
2. 联系卖家取消订单
立即联系卖家(通过电话、平台客服等)说明情况,要求取消订单。保留沟通记录作为凭证。
3. 快递拦截
若快递在运输途中,可尝试联系快递公司(如顺丰、中通等)拦截包裹,但需卖家配合操作。
情况二:已签收但未拆封
1. 协商退货
联系卖家协商退货,根据《消费者权益保***》,网购商品一般支持7天无理由退货(食品、酒类等特殊商品可能除外)。但货到付款交易多为非平台担保交易,需以双方协商为准。
2. 注意时效与包装
确保商品未拆封、不影响二次销售,并保留完整包装和票据。部分卖家可能要求承担退货运费。
情况三:已签收且付款,但怀疑商品问题
1. 验货并保留证据
如怀疑是假酒,立即拍照或录像留存证据(外包装、防伪标识、物流单号等),并联系茅台官方客服验证真伪。
2. 投诉或举报
注意事项
1. 谨防诈骗
货到付款交易常见于非正规渠道,需警惕低价茅台骗局。建议通过官方授权渠道(如茅台官网、天猫旗舰店)购买。
2. 法律依据
根据《民法典》,未签收的货物所有权未转移,拒收不构成违约;已签收的商品需按约定或协商退货。
建议步骤总结:拒收/联系卖家→协商退货→保留证据→必要时投诉或报警。如交易存在风险,及时止损是关键。