一、常见原因分析
1. 信息未录入或延迟
新上市产品:部分新品因数据库更新滞后,短期内可能无法查询。进口酒区域限制:国外品牌若未在国内备案信息,扫码可能显示空白。2. 专用防伪系统限制
部分品牌(如茅台、五粮液)采用独立防伪系统,需下载官方APP验证(如“茅台防伪溯源系统”),普通扫码软件无法识别。3. 技术问题
二维码损坏:印刷模糊、污损或瓶身反光导致识别失败,可尝试擦拭后重新扫描。网络问题:检查手机网络是否畅通,或更换网络环境(如Wi-Fi/流量切换)。4. 区域或渠道限制
部分进口酒二维码链接到境外网站,需使用VPN访问,或直接联系品牌方查询。5. 假酒可能性
假酒可能伪造无效二维码,需结合包装、口感、购买渠道综合判断。二、应对建议
1. 多途径验证真伪
通过品牌官网、客服电话、官方APP等渠道手动输入防伪码验证。检查瓶盖、标签、包装细节是否与正品一致。2. 联系销售方
向购买平台或商家索要商品报关单、检验证明等凭证,要求解释扫码异常原因。3. 专业检测
如怀疑假酒,可送检至市场监管部门或专业鉴定机构。4. 警惕低价陷阱
低价酒品扫码异常风险较高,建议通过正规渠道购买。三、案例参考
茅台酒:需用官方APP扫描瓶盖内芯片,普通扫码只能显示基础信息。进口红酒:部分扫码跳转至外文官网,可***链接到浏览器翻译后查看。若排除以上情况仍无法解决,建议保留证据并向12315投诉***。