一、法律依据
1. 《食品安全法》第148条
销售过期食品属于违法行为,消费者有权要求 退货款+赔偿金。赔偿标准:可主张 商品价款10倍 或 因过期造成的损失3倍;若不足1000元,按 1000元 赔偿。2. 《消费者权益保***》第55条
若商家存在欺诈行为(如故意售卖过期商品),可主张 退一赔三,最低赔偿500元。二、***步骤
1. 保存关键证据
购物凭证:保留小票、电子支付记录(注明购买时间、商品名称)。过期酒实物:勿拆封,保持原包装(含生产日期、保质期标签)。辅助证据:拍摄购买时的货架照片、超市监控录像(如有必要可申请调取)。2. 与超市协商
现场沟通:携带证据直接向超市经理提出退赔要求,明确引用《食品安全法》规定。协商技巧:可录音留存沟通记录,避免口头承诺无凭据。3. 投诉举报
渠道1:12315消费者协会拨打 12315热线 或通过 全国12315平台官网/APP 在线投诉(需上传证据)。处理时限:一般7个工作日内反馈。渠道2:市场监督管理局向当地市场监管局提交书面举报(可邮寄或现场递交),要求立案调查。4. 法律诉讼(协商/投诉无果时)
***材料:***状、身份证明、证据清单、赔偿计算依据。诉讼成本:标的额1万元以下的案件,诉讼费约50元(胜诉后由商家承担)。简易程序:事实清楚的案件可适用小额诉讼程序(一审终审,节省时间)。三、注意事项
1. 证据链完整性
若小票遗失,可通过银行卡/支付宝账单+超市监控补证。多人同时购买同一批次过期酒,可联合举证提高可信度。2. 赔偿协商策略
优先主张《食品安全法》的1000元赔偿(通常高于消保法500元标准)。若超市拒绝,明确告知将投诉至监管部门(商家可能因面临罚款而妥协)。3. 健康受损情形
若饮用过期酒后出现腹泻等不适,需立即就医并保留诊断证明、医疗费用票据,可额外主张医疗费、误工费等赔偿。四、示例处理流程
1. 场景:购买某品牌啤酒(单价50元),发现过期1周。
2. ***结果:
退回50元货款 + 获赔1000元(按食品安全法最低标准)。若超市拒不配合,市场监管局可对其处以 5万-10万元罚款。五、延伸建议
主动预防:购买时注意检查商品日期,尤其是促销商品。社会监督:通过媒体曝光或社交平台发布经历(避免夸大事实),促使商家整改。提示:如对法律程序不熟悉,可联系当地 法律援助中心(12348热线) 获取免费咨询。***过程中保持冷静,依法理性主张权利。