1. 立即联系顺丰客服
拨打客服电话:95338(顺丰官方客服),说明情况并要求查询物流记录,确认包裹流转过程中的异常节点(如签收人、中转站等)。在线投诉:通过顺丰APP或官网提交投诉,要求书面回复。2. 收集并保留证据
寄件证据:提供寄件时的照片/视频(展示酒的外包装、封箱状态)、快递面单、保价凭证(如有)。收件证据:收件人需拍摄开箱视频,记录包裹拆封时的状态(如外包装破损、封条被撕开、内部物品不符等)。商品价值证明:提供酒的购、鉴定证书等,以便索赔。3. 申请理赔
若包裹保价,提供证据后按保价金额索赔;未保价则可能按运费倍数赔偿(通常不超过运费的7倍)。若顺丰拖延或拒赔,可向邮政业消费者申诉平台(微信小程序或官网)投诉,投诉后企业需在30日内处理。4. 报警或法律途径
若怀疑调包涉及***或诈骗,保留证据并向当地派出所报案。损失金额较大且协商无果时,可向******,要求赔偿物品价值及精神损失。5. 预防后续风险
严格包装:酒类需用气泡膜、防震箱密封,外箱标注“易碎品”并拍照留存。全程录像:从装箱、封箱到快递员收件全程录像,要求快递员当面检查确认。选择保价:贵重物品建议保价(保价费一般为物品价值的1%-3%)。注意事项:
顺丰对酒类寄送有严格规定(如白酒需原箱未开封、酒精浓度≤53%),违规寄送可能被拒赔。若快递员收件时未提醒风险,可追究其责任。建议优先通过客服和投诉渠道协商,同时保留法律手段作为后盾。