一、赔偿流程核心步骤
1. 证据固定(24小时内)
2. 理赔申请
• 寄件人身份证正反面
• 收件方出具的《货物损毁证明》(需盖章)
• 商品购买凭证(发票/交易记录)
• 酒类生产许可证复印件(针对高档酒)
二、赔偿计算规则
| 保价情况 | 赔偿标准 | 限制条件 |
|-|-|-|
| 已保价 | 声明价值范围内实际损失 | 需提供价值证明,最高赔100% |
| 未保价 | 7倍运费(最高不超1000元) | 须证明承运方过失 |
三、特殊注意事项
1. 酒类承运合规性
2. 免责条款
四、争议解决方案
若20个工作日内未达成协议:
1. 登陆国家邮政局申诉网站(sswz..cn)提交:
2. 可主张《合同法》第311条索赔,但需准备司法鉴定(成本约1500元)
建议:寄送单价超500元的酒品务必保价(费率0.8%),并选择「顺丰特安」服务(保费3%,含专属理赔通道)。如邮寄茅台等名酒,建议单独投保艺术品运输险(费率1.2%,需提前3个工作日预约)。