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顺丰寄酒碎了怎么办理赔偿

一、赔偿流程核心步骤

1. 证据固定(24小时内)

顺丰寄酒碎了怎么办理赔偿-图1
(图片来源网络,侵删)
  • 保留原始运单、电子面单截图及支付凭证
  • 拍摄四角度破损照片(含面单信息)
  • 若签收时发现破损,要求派件员现场出具《异常签收证明》
  • 2. 理赔申请

  • 拨打95338转3(理赔专线),需提供:
  • • 寄件人身份证正反面

    • 收件方出具的《货物损毁证明》(需盖章)

    顺丰寄酒碎了怎么办理赔偿-图2
    (图片来源网络,侵删)

    • 商品购买凭证(发票/交易记录)

    • 酒类生产许可证复印件(针对高档酒)

    二、赔偿计算规则

    顺丰寄酒碎了怎么办理赔偿-图3
    (图片来源网络,侵删)

    | 保价情况 | 赔偿标准 | 限制条件 |

    |-|-|-|

    | 已保价 | 声明价值范围内实际损失 | 需提供价值证明,最高赔100% |

    | 未保价 | 7倍运费(最高不超1000元) | 须证明承运方过失 |

    三、特殊注意事项

    1. 酒类承运合规性

  • 单件需≤5L且原厂未开封包装
  • 53度以上烈酒拒收(依据《禁止寄递物品指导目录》)
  • 要求使用顺丰特制防震酒类箱(收费15元/个)
  • 2. 免责条款

  • 液体渗漏导致其他货物损失需承担连带责任
  • 陶瓷/玻璃容器破损率较高,建议改用PET材质
  • 四、争议解决方案

    若20个工作日内未达成协议:

    1. 登陆国家邮政局申诉网站(sswz..cn)提交:

  • 完整沟通记录(需含客服工号)
  • 第三方鉴定报告(自费约300元)
  • 2. 可主张《合同法》第311条索赔,但需准备司法鉴定(成本约1500元)

    建议:寄送单价超500元的酒品务必保价(费率0.8%),并选择「顺丰特安」服务(保费3%,含专属理赔通道)。如邮寄茅台等名酒,建议单独投保艺术品运输险(费率1.2%,需提前3个工作日预约)。

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