1. 保留证据
拍照/录像:第一时间对包裹破损、漏液情况拍照或录像,记录外包装和内部物品的受损细节。保存原包装:保留所有原始包装材料(包括纸箱、填充物等),顺丰可能要求查验。2. 联系顺丰客服
拨打客服电话:直接致电顺丰官方客服 95338,说明情况并提供运单号。线上反馈:通过顺丰APP或官网提交投诉,上传证据照片。3. 责任认定
顺丰会核查:
是否合规寄送:酒类是否属于顺丰可收寄范围(需符合当地法规,如部分省份禁运酒精)。包装是否符合标准:是否使用顺丰推荐的加固包装(如防震气泡膜、专用酒类包装盒等)。运输过程责任:是否存在暴力分拣或不当操作导致破损。4. 赔偿申请
提供证明材料:商品购买凭证(如发票、交易记录)以证明物品价值。包装过程证明(如打包时的照片或视频)。顺丰的签收确认记录。赔偿标准:已保价:按保价金额和实际损失比例赔偿。未保价:通常赔偿运费的数倍(具体以顺丰条款为准,一般不超过商品实际价值)。5. 争议解决
如对处理结果不满:
向邮政管理局投诉:通过国家邮政局官网或12305热线申诉。法律途径:若损失较大且责任明确,可考虑通过法律诉讼索赔。预防建议
专业包装:使用顺丰的“红木箱”或定制木架加固,内用气泡膜填充空隙。明确标识:外箱注明“易碎品”“向上方向”等提示。保价服务:贵重酒类建议保价,保费为声明价值的5‰(最低1元)。选择陆运:避免空运气压变化导致漏液,提前告知客服需陆运。注意:不同地区对酒类寄送有不同限制(如贵州、***等部分省份可能禁运),寄送前需确认当地政策。