1. 用户主动取消预订
立即核对预订时的确认邮件、订单详情或酒店官网说明,确认预约费是否可退。常见的可能性:
1. 联系酒店或预订平台客服,说明取消原因,要求退还费用。
2. 提供订单号、支付凭证等证据,协商解决方案。
3. 若协商无果,可向平台投诉(如通过携程、Booking等第三方预订)。
2. 酒店单方面取消预订
根据《消费者权益保***》,酒店无正当理由取消预订需承担违约责任,应退还预约费并赔偿损失(如差价)。
应对方式:
1. 要求酒店书面说明取消原因,并索取全额退款。
2. 若已产生额外损失(如重新预订更贵的房间),可要求合理补偿。
3. 通过12315平台或当地消协投诉***。
3. 酒店取消预约费政策
若酒店原本收取100元预约费,现政策调整取消该费用:
4. 注意事项
建议行动流程:
1️⃣ 核实预订条款 → 2️⃣ 联系酒店/平台协商 → 3️⃣ 投诉或法律途径(如需)
如有更多细节(如预订渠道、酒店回复等),可补充信息进一步分析。