1. 保留证据
拍照/录像:立即对破损的包装、酒瓶状态(包括漏液、碎裂等)进行多角度拍照或录像,记录货物损坏情况。保存包装材料:保留所有原始包装(包括外箱、填充物等),以便后续查验。2. 联系顺丰客服
拨打客服电话:直接致电顺丰官方客服(95338),说明情况并要求索赔。在线申诉:通过顺丰APP或官网提交破损投诉,上传证据材料。3. 确认保价与赔偿政策
保价情况:若寄件时购买了保价服务,顺丰将按保价金额和实际损失比例赔偿(最高不超过保价金额)。未保价则可能按运费倍数赔偿(一般不超过7倍运费),但茅台酒属于高价值物品,建议尽量协商更高赔偿。免责条款:检查是否因包装不符合要求导致破损(如未使用顺丰指定的防震包装),此类情况可能影响赔偿。4. 提交索赔材料
需提供:运单号、身份证明、货物价值证明(如购、交易记录)、破损照片、物品清单等。顺丰可能要求填写《索赔申请书》并寄回破损货物(保留副本)。5. 协商与法律途径
若对赔偿方案不满,可向邮政业消费者申诉平台(电话12305或官网)投诉。如货物价值高且协商无果,可考虑通过法律诉讼***。注意事项:
包装建议:寄送酒类应使用顺丰的“特安服务”,并严格按照易碎品标准包装(防震材料+加固外箱)。寄送限制:部分地区禁止快递酒类,寄前需确认顺丰是否承运(可咨询当地网点)。建议尽快联系顺丰,避免超过理赔时限(通常为签收后24小时内反馈,7天内提交正式索赔)。