一、当场验货与拒收
1. 签收前检查
收件人应在签收前当面验货，若发现外包装破损或有液体渗漏迹象，立即拒收并让快递员签字确认。若无法当面签收（如代收点存放），需在未拆封前拍摄完整包装视频，保留原始状态证据。
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二、证据固定与留存
1. 拍照/录像记录
拆包后若发现酒瓶破损，需立即拍摄以下内容：
2. 保留原包装材料
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破损的包装箱、填充物等需留存，作为快递公司运输不当的物证。
三、联系快递公司索赔
1. 第一时间反馈
通过官方客服电话（如顺丰9533885）或线上渠道提交破损情况，明确要求赔偿，并强调已保价（如有）。提供运单号、照片/视频等证据。
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2. 协商赔偿金额
3. 提交补充材料
快递公司可能要求提供购、商品价值证明（如官网价格、同类商品交易记录）或鉴定报告。若为收藏酒，可提供拍卖记录或行业评估。
四、法律与投诉途径
1. 向监管部门投诉
若协商无果，可向国家邮政局申诉（官网或12305热线），或通过消费者协会（12315）介入。
2. 司法途径
根据《民法典》第832-833条，承运人需承担运输责任。若损失较大且证据充分，可向******，要求按实际价值赔偿（即使未保价）。
五、退货与退款处理
1. 商家退货流程
注意事项
1. 保价选择
寄送高价白酒时务必选择等值保价，避免按比例赔偿风险。
2. 包装规范
使用防震材料（如泡沫箱、气泡膜）密封瓶口，木箱加固，并标注“易碎品”标识，减少运输责任争议。
3. 时效要求
快递公司通常要求货损后7天内提出索赔，逾期可能影响受理。
若快递公司拖延处理，可通过社交媒体曝光（如黑猫投诉）施压，或委托律师介入协商。
