1. 未开封且包装完好
自营商品:支持7天无理由退货(需保持商品、附件、防伪标签完好,不影响二次销售)。第三方商家商品:需以商家页面说明为准,部分可能不支持无理由退货。2. 已开封或包装破损
通常不支持无理由退货。但若存在质量问题(如漏酒、假酒、包装严重破损),可申请退换货。3. 质量问题退换
无论是否开封,均可凭有效证据(照片/视频)联系客服处理。
二、退货流程(以京东自营为例)
1. 提交申请
登录京东APP/网站 → 进入“我的订单” → 选择对应订单 → 点击“退换/售后” → 填写退货原因(质量问题/7天无理由)。2. 上传凭证
若质量问题,需上传商品问题照片或视频(如漏酒、破损)。3. 审核与取件
京东审核(通常1-2个工作日) → 审核通过后,快递员上门取件(无需运费);或自行寄回(保留运单号)。4. 退款到账
商品寄回并验收后,退款原路返回(一般1-3工作日到账)。三、注意事项
1. 第三方商家商品
需先与商家客服沟通确认退货政策,部分可能需自行承担退货运费。
2. 特殊商品标识
部分白酒页面标注“不支持7天无理由退货”,则仅质量问题可退。
3. 保留证据
开箱前建议录制视频,尤其是高价白酒,以便发生争议时作为凭证。
四、建议
若不确定退货条件,可先联系京东客服(电话:950618或在线客服),提供订单号快速咨询。退货时注意保留防伪标签、赠品及发票,避免影响退款。希望以上信息能帮到您!