1. 保留证据
拍照/录像:第一时间对破损商品、外包装(含快递面单)进行多角度拍照或录像,证明损坏情况。保留原包装:不要丢弃破损的酒瓶、包装盒、防震材料等,这些可能作为后续理赔依据。2. 联系京东客服
在线客服:登录京东账号,进入「我的订单」→ 找到对应订单 → 点击「退换/售后」→ 选择「商品破损」提交申请,上传证据照片。电话客服:拨打京东客服热线 950618,说明情况并提供订单号,要求处理破损问题。物流责任:若签收时发现破损,可当场拒收并要求快递员记录;已签收的需提供证据证明非人为损坏。3. 处理方案
退换货:京东通常优先提供换货或退货服务,物流免费上门取件。赔偿协商:如商品无货或您接受补偿,可协商部分退款(需保留商品)。物流索赔:若京东物流或第三方快递责任,京东可能协调物流公司赔偿(需提供价值证明,如发票)。4. 注意事项
时效性:建议收货后48小时内反馈,拖延可能影响处理。第三方卖家:若非京东自营,可要求平台介入处理(提交***单)。***途径:若协商未果,可投诉至 12315平台(小程序/官网)或当地消协。附:相关法规
根据《消费者权益保***》,商品在交付前损坏风险由经营者承担。京东需依法提供退换货或赔偿服务。
建议保持与客服的沟通记录,耐心跟进处理进度,通常1-3个工作日会有解决方案。