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京东把酒弄破了怎么办

1. 保留证据

  • 拍照/录像:第一时间拍摄外包装破损情况、商品破损细节(保留信息)。
  • 保留原包装:不要丢弃商品原包装和物流箱,可能作为理赔依据。
  • 2. 联系京东客服

  • 在线客服:通过京东APP或网站进入「我的订单」,找到对应订单,点击「退换/售后」→「申请售后」,选择「商品破损」并上传照片。
  • 电话客服:拨打京东客服热线950618,说明情况并提供订单号。
  • 3. 处理方案

  • 退货退款:京东通常会直接安排退货并全额退款。
  • 换货:若商品有库存,可申请换货(需确认破损责任归属)。
  • 物流理赔:若为京东物流责任,可能额外补偿(如优惠券)。
  • 4. 注意事项

  • 生鲜/酒类特殊政策:部分酒水商品可能不支持无理由退货,但运输破损属于京东或物流责任,仍可理赔。
  • 时效性:建议收到货时当场验货,签收后发现破损需在48小时内联系客服。
  • 5. 自行购买保险(预防措施)

    未来购买易碎品时,可勾选「价保」或「破损险」(部分商品支持),降低损失风险。

    如果问题未解决,可进一步联系消费者协会(12315)或通过京东平台投诉渠道***。京东对物流破损的处理通常比较高效,无需过度担心。

    京东把酒弄破了怎么办-图1
    (图片来源网络,侵删)
    京东把酒弄破了怎么办-图2
    (图片来源网络,侵删)
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