一、预订阶段
1. VIP客户专属预订通道
（图片来源网络，侵删）
2. 个性化需求确认
├── 房型偏好
├── 餐饮禁忌
（图片来源网络，侵删）
├── 交通安排
└── 特殊需求收集
二、抵达前准备
（图片来源网络，侵删）
1. 客房准备标准流程：
2. 服务团队准备会
├── 客户档案回顾
├── 服务预案确认
└── 应急流程演练
三、抵达接待
1. 专属迎接通道
2. 前厅接待流程：
├── 免排队Check-in
├── 私人管家陪同入房
└── 行李同步送达
四、在店服务
1. 全天候管家服务：
2. 餐饮服务节点：
├── 主厨定制菜单
├── 任意时段送餐
└── 私密用餐空间
3. 突发事件处理：
└── 三级应急响应机制
五、离店流程
1. 快速退房系统：
2. 专属送别服务：
├── 纪念礼品包装
├── 代泊车服务
└── 交通安排确认
六、后续跟进
1. 离店后24小时回访
2. 会员体系积分更新
3. 个性化偏好档案维护
流程图优化建议：
1. 使用菱形节点表示判断环节（如是否需要特殊安排）
2. 采用不同颜***分服务模块（前厅/客房/餐饮等）
3. 添加并行处理符号表示多部门协作节点
4. 在关键节点标注标准服务响应时间
技术整合提示：
1. 建议接入CRM系统实时同步
2. 可添加智能设备状态监控模块
3. 考虑与移动端APP的服务联动节点
这个结构可根据具体酒店的服务特色进行调整，重点突出VIP服务的差异化和专属感，同时保持服务流程的标准化执行。建议配套制作服务标准操作手册(SOP)和应急预案手册。
